方案與產品

智能語音對話機器人

一、背景概述

企事業單位主要通過電話與用戶溝通交流,開展品牌宣傳、業務拓展、售后服務、電話催收、用戶回訪等業務。人工客服存在成本較高、易因主觀判斷造成失誤、工作效率不穩定等問題。近年來隨著自然語言處理技術的發展,越來越多的企業嘗試使用智能語音對話機器人代替人工客服。

二、產品介紹

智能語音對話機器人是一款應用于教育、醫療、金融保理的全智能對話系統,提供機器人坐席控制、語音識別應答、應答統計等功能,替代人工客服完成智能外呼、催收、咨詢、電銷、回訪等服務,有效降低人力資源投放及運營成本。

 

 

三、主要功能

l  客戶資料管理

l  語音識別

l  坐席控制

l  語音合成

l  應答統計

l  應答對話

l  話術配置

l  轉接人工客服

四、優勢特點

1.維系客戶關系:提升溝通頻率,增強客戶黏合度;

2.降低運營成本:定制智能對話機器人,節省75%的人力成本;

3.擴大營銷覆蓋面:面向復雜業務場景,靈活應對客戶需求;

4.提高業務轉化率:篩選意向客戶群體,構建智能推薦名單。

五、應用場景

l  智能催收 :借貸、金融、保險、理財。

l  智能客服 :教育、金融、醫療、信托。

l  智能咨詢 :熟知各類業務、高效解決客戶疑問。

l  智能電銷 :篩選意向客戶、專業定向產品推薦。

l  智能外呼 :快遞通知、運維故障報警、活動促銷。

l  智能回訪 :售后回訪、服務情況回訪、注冊用戶回訪。

六、應用案例

國家電網南通供電公司智能語音外呼機器人:電網系統中多采用短信進行運維通知,存在查看信息不及時導致運維效率低下的情況。我司為其建設了智能語音外呼機器人,實現將電力故障信息合成語音,呼叫相應運維人員,并提供運維統計功能,有效提升國家電網南通供電公司運維及時率。

中國電信佛山分公司智能語音對話機器人:為中國電信佛山分公司電渠平臺的呼叫中心提升語音智能水平,提供坐席控制、語音識別及應答、話術定制等功能,實現業務拓展、用戶回訪等服務。

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